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Bonne exécution des contrats - Réclamations - Médiation - Protection des données personnelles

Faites-nous part de votre réclamation, votre satisfaction est notre priorité.



Le CIC Iberbanco est à votre écoute en toutes circonstances

Une relation fondée sur la clarté est le gage de votre confiance et de votre fidélité.

Le CIC Iberbanco s'est toujours engagé à cette transparence, en vous offrant une information claire sur le fonctionnement de ses produits et services mis à votre disposition. Malgré notre souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service, des difficultés peuvent survenir.

Vous trouverez ci-après :

  • les moyens mis à votre disposition pour nous faire part de votre réclamation
  • et si nécessaire, les recours possibles.

En cas de mécontentement lié aux produits et services commercialisés par le CIC Iberbanco, vous disposez :

  • D'un numéro téléphonique dédié unique :

09 69 32 06 06 - Appel non surtaxé

  • Et d'interlocuteurs privilégiés à contacter :

En premier lieu : Votre agence CIC Iberbanco

Contactez votre conseiller ou le directeur de votre agence. Ceux-ci peuvent être joints par tout moyen à votre convenance :

En second lieu : le « Service Relation Clientèle »

Si la réponse apportée par votre agence ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au « Service Relation Clientèle » pour que votre demande soit réexaminée.

Vous pouvez joindre ce service :

  • Par courrier :

CIC Iberbanco
Service Relation Clientèle
6 avenue de Provence
75009 Paris

En troisième lieu : le Médiateur, un dernier recours dans certains cas précis

  • Le Médiateur du CIC uniquement pour les personnes physiques n'agissant pas pour des besoins professionnels et à condition que tous les recours internes à la banque aient été préalablement épuisés.
    Les litiges pour lesquels vous pouvez faire appel au Médiateur sont listés dans la Charte de la Médiation ci-après

    La procédure de médiation consiste à faire appel à une tierce personne chargée de proposer une solution de conciliation et de trouver un accord entre les différentes parties.

    La saisine du Médiateur se fait exclusivement par écrit :

    • sur son site, au moyen du formulaire de saisie à disposition : www.lemediateur-cic.fr
    • par courrier à l’adresse suivante :

      Monsieur le Médiateur du CIC
      63 chemin Antoine Pardon
      69160 Tassin La Demi-Lune

    • Pour les litiges relevant des services d’investissement et des instruments financiers, le consommateur a la possibilité de choisir entre le Médiateur du CIC (ci-dessus) et le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers, l'AMF.

      La saisine du Médiateur de l’AMF se fait exclusivement par écrit :

      Le Médiateur
      Autorité des marchés financiers
      17 place de la Bourse
      75082 Paris Cedex 02

      La saisine d’un des deux Médiateurs est définitive et le choix est irrévocable.

En cas de mécontentement lié à la gestion d'un contrat d'assurance, vous pouvez contacter :

En premier lieu : votre interlocuteur habituel

En cas de difficulté dans l'application ou l'interprétation du contrat, consultez d'abord votre interlocuteur habituel au sein de votre agence CIC Iberbanco ou le gestionnaire de votre contrat d'assurance ou de votre sinistre.

En second lieu : le Responsable des Relations Consommateurs des ACM

Vous pouvez adresser votre réclamation au :

Responsable des Relations Consommateurs
ACM
4, rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67906 Strasbourg Cedex 9

Nous nous engageons à en accuser réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse dans un délai qui ne saurait excéder deux mois sauf circonstances exceptionnelles qui vous seraient alors exposées.

En troisième lieu : le Médiateur de l'Assurance uniquement pour les personnes physiques n'agissant pas pour des besoins professionnels

Le Médiateur de l'Assurance a pour mission l'examen des litiges opposant en matière d'assurance un assuré à une entreprise d'assurance. Il exerce sa mission en toute indépendance. Seuls les litiges concernant les particuliers sont de la compétence du Médiateur de l'Assurance, à condition que tous les recours internes aient été préalablement épuisés et qu'aucune action contentieuse n'ait été engagée.

Après avoir instruit le dossier avec le concours des parties, le Médiateur de l'Assurance rend un avis motivé dans les 3 mois. L'avis ne lie pas les parties. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de « La Médiation de l'Assurance » www.mediation-assurance.org.

La saisie du Médiateur se fait par écrit sur le site internet www.mediation-assurance.org ou par voie postale :

La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Protection des données personnelles

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez notamment d'un droit d'opposition (en fonction du fondement juridique du traitement), d'accès, de rectification et d'effacement sur les données personnelles qui vous concernent. Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez écrire à l'adresse suivante :

Monsieur le délégué à la protection des données
63 chemin Antoine Pardon
69814 Tassin CEDEX

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07.

Consultez notre Politique sur la sécurité et la gestion des données personnelles