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Bonne exécution des contrats, réclamations et médiation

Une difficulté ou une incompréhension ?
Voici la marche à suivre afin de vous adresser à l'interlocuteur le plus adapté pour trouver la meilleure solution.



Des moyens pour s'entendre

Une relation fondée sur la clarté est le gage de votre confiance et de votre fidélité.

Le CIC Iberbanco s'est toujours engagé à cette transparence, en vous offrant une information claire sur le fonctionnement de ses produits et services mis à votre disposition.
Malgré notre souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service, des difficultés peuvent survenir.

Pour tous les produits (bancaires, assurances, financiers) et services fournis, un interlocuteur unique s'efforcera de trouver une solution ou orientera votre demande vers la personne concernée.

Les réclamations

Elles peuvent concerner les produits et services bancaires et financiers ainsi que la commercialisation des contrats d'assurance directement liés à un produit ou à un service bancaire (assurance emprunteur, assurance des moyens de paiement...).

  • par téléphone, un numéro dédié unique :

09 69 32 06 06 - Appel non surtaxé

En premier lieu
 Rapprochez-vous de votre agence CIC Iberbanco

Contactez en premier lieu votre conseiller ou le directeur de votre agence. Ceux-ci peuvent être joints par tout moyen à votre convenance

  • en prenant un rendez-vous à votre agence CIC Iberbanco
  • par courrier
  • par e-mail

En second lieu
 Le "Service Relation Clientèle" toujours à votre disposition

Si la réponse apportée par votre agence CIC ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au "Service Relation Clientèle" pour que votre demande soit réexaminée.

Vous pouvez joindre ce service :

  • par courrier :

CIC
Service relation Clientèle
6 avenue de Provence
75452 Paris Cedex 09

En troisième lieu
 Le Médiateur : un dernier recours dans certains cas précis

  • Le Médiateur du CIC uniquement pour les personnes physiques n'agissant pas pour des besoins professionnels (pour les produits et services bancaires et financiers, la commercialisation des contrats d'assurance directement liés à un produit ou à un service bancaire).

    La procédure de médiation consiste à faire appel à une tierce personne chargée de proposer une solution de conciliation et de trouver un accord entre les différentes parties.

    La saisine du Médiateur se fait exclusivement par écrit :

    • sur son site, au moyen du formulaire de saisie à disposition : www.lemediateur-cic.fr
    • par courrier à l’adresse suivante :
    • M le Médiateur du CIC
      63 chemin Antoine Pardon
      69160 Tassin la demi lune

    • Pour les litiges relevant des services d’investissement et des instruments financiers, le consommateur a la possibilité de choisir entre le Médiateur du CIC (ci-dessus) et le Médiateur de l’AMF.

      La saisine du Médiateur de l’AMF se fait exclusivement par écrit :

      Médiateur de l'AMF
      Autorité des marchés financiers
      17 place de la Bourse
      75082 Paris Cedex 02

    • La saisine d’un des deux médiateurs est définitive et le choix est irrévocable.

Les réclamations pour les assurances

En premier lieu
 Votre interlocuteur habituel

En cas de difficulté dans l'application ou l'interprétation du contrat, consultez d'abord votre interlocuteur habituel.

En second lieu
 Le responsable des Relations Consommateurs des ACM

Vous pouvez adresser votre réclamation au :

Responsable des Relations Consommateurs
ACM
4, rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67906 Strasbourg Cedex 9

Une réponse vous sera apportée dans le plus bref délai, lequel ne saurait excéder deux mois sauf circonstances exceptionnelles qui vous seraient alors exposées.

En troisième lieu

  • Le Médiateur de l'Assurance

Le Médiateur de l'Assurance a pour mission l'examen des litiges opposant en matière d'assurance un assuré à une entreprise d'assurance. Il exerce sa mission en toute indépendance. Seuls les litiges concernant les particuliers sont de la compétence du Médiateur de l'Assurance, à condition que tous les recours internes aient été préalablement épuisés et qu'aucune action contentieuse n'ait été engagée.

Après avoir instruit le dossier avec le concours des parties, le Médiateur de l'Assurance rend un avis motivé dans les 3 mois. L'avis ne lie pas les parties. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de « La Médiation de l'Assurance » www.mediation-assurance.org.

La saisie du Médiateur se fait par écrit sur le site internet www.mediation-assurance.org ou par voie postale :

La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09